¡Gracias por su paciencia! Nos complace anunciar que a partir de finales de julio, los estados de cuenta de Chelan PUD volverán a la normalidad, con todos la información de uso, gráficos y opciones de entrega.
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿Seguiré recibiendo estados de cuenta por correo?
Solo si previamente eligió esa opción. La facturación electrónica se reanudó a finales de julio para los clientes inscritos en la facturación electrónica. Puede cambiar su método de entrega llamando al (509) 661-8002.
¿Qué pasa si me inscribí para recibir estados de cuenta electrónicos?
Si se inscribió para recibir estados de cuenta electrónicos, ya no recibirá estados de cuenta en papel. Su próxima factura llegará al correo electrónico que tenemos registrado en su cuenta.
¿Qué pasa si estoy en autopago?
No se necesita ninguna acción. Su pago automático continuará procesándose como de costumbre.
¿Incluirán esos estados de cuenta información más detallada, como información sobre el consumo del servicio?
Sí. Chelan PUD ha estado trabajando arduamente para volver a las capacidades completas de facturación. En mayo, Chelan PUD añadió más información detallada a los estados de cuenta. A partir de finales de julio, las facturas incluirán el uso de energía (en kilowatts), uso de agua (en galones), gráficos con el uso del servicio, e información de múltiples medidores. Estos cambios devolverán nuestros servicios de facturación al nivel en el que estaban antes del 20 de febrero.
El PUD también está desarrollando nuevas capacidades que proporcionarán datos de uso por hora, acceso móvil a facturas, y capacidades de notificación. Estos nuevos servicios están actualmente en producción y se implementarán de manera incremental durante los próximos 2 años, con las primeras mejoras disponibles dentro de los próximos 6 meses.
¿Puedo ver estados de cuenta anteriores?
Continuamos trabajando con nuestro proveedor anterior, ChangeHealthcare, para obtener acceso al historial de facturas, pero en este momento, ni el personal de PUD ni los clientes tienen acceso a los estados de cuenta anteriores a través de Powerpay. Seguiremos actualizando a los clientes con más información cuando este servicio vuelva a estar disponible.
No puedo iniciar mi sesión en Powerpay. ¿Qué debo hacer?
Si han pasado más de 60 días desde la última vez que inició sesión en Powerpay, puede requerir un restablecimiento de contraseña. Llame al (509) 661-8002 para obtener ayuda. Aquí hay algunos consejos útiles:
- Todas las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas y requieren al menos 8 letras o números.
- Cuando termine su sesión, cierre la sesión. Cerrar su navegador sin cerrar la sesión puede bloquear su cuenta y puede necesitar contactar al PUD para restablecer la contraseña.
- Intente utilizar un navegador de web diferente a Safari.
¿Por qué tardó tanto en resolverse el problema de facturación?
ChangeHealthcare produjo las facturas de Chelan PUD durante 15 años. El 20 de febrero de 2024, una banda de crimen cibernético, Black Cat, infiltró la base de datos de ChangeHealthcare, y los dejó fuera de sus sistemas. Chelan PUD respondió rápidamente y el 22 de febrero creó una factura básica para mantener el calendario de facturación para los clientes.
Unas semanas después del evento, cuando los servicios aún no se habían restaurado, Chelan PUD tomó la difícil decisión de cambiar de proveedor cuando nos dimos cuenta de que podría tomar semanas o meses adicionales para que ChangeHealthcare se recuperara.
Con un nuevo proveedor, y con más de 200 diferentes opciones de tarifas, el PUD reconstruyó la compleja tarea de facturación. Enviamos alrededor de 2,000 estados de cuenta al día y esos estados de cuenta recopilan información de múltiples sistemas de datos.
Nuevos esfuerzos de desarrollo como este suelen tomar alrededor de 4 a 5 meses. Un equipo multifuncional en Chelan PUD, con nuestro nuevo proveedor, ha estado trabajando arduamente para regresar a las capacidades completas de facturación y lograron llevar este proyecto a cabo a tiempo.
Estamos agradecidos por su paciencia.
Recibí mi estado de cuenta. ¿Cuál es la mejor manera de pagar mi factura?
Continúe pagando su factura como de costumbre, incluyendo el pago en línea, por correo o en los quioscos de pago o buzones de Leavenworth, Chelan o Wenatchee.
¿El problema de facturación está relacionado con el reciente cambio de medidor?
No. Aunque estos dos eventos ocurrieron al mismo tiempo para algunos clientes, no están relacionados. Los nuevos medidores proporcionan la base para que Chelan PUD ofrezca aún más herramientas para los clientes en el futuro, como alertas de alto consumo y herramientas digitales para ahorrar energía.
Recibí una llamada sospechosa de alguien que dice trabajar para Chelan PUD. ¿Qué debo hacer?
Si recibe una llamada, correo electrónico o mensaje de texto sospechoso sobre su factura, no responda. Mejor, comuníquese directamente con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 509-661-8002. El PUD nunca solicitará formas alternativas de pago, como transferencias bancarias, tarjetas de efectivo o tarjetas de regalo. Cuando tenga dudas, contáctenos directamente.
¿Cuáles son los riesgos de futuras interrupciones en los servicios de facturación?
Los ataques cibernéticos continúan aumentando exponencialmente en todo el mundo, y la dependencia de la tecnología para proteger los servicios a los clientes se ha vuelto más crucial. Si bien siempre existe un riesgo, el PUD está comprometido a proveer resiliencia en nuestros sistemas y servicios, capacitar al personal para responder efectivamente en caso de un incidente, y tomar en cuenta las experiencias de nuestros clientes con los servicios que ofrecemos.