WENATCHEE – Billing statements from Chelan PUD may be late this month.

Chelan PUD contracts through a national company to send about 2,000 billing statements a day, electronically and in the mail. As of last week, the vendor has been unable to send billing statements due to a cybersecurity event.

Chelan PUD uploads the customer name, mailing address, services taken, amount owed, due date and Chelan PUD account number to this vendor to facilitate the billing process. Chelan PUD is investigating whether any of that information was compromised. The vendor does not have access to payment method information or other sensitive, personally identifiable information.

“We apologize for the inconvenience,” said Customer Utilities Manager Lindsey Mohns. “Once this is resolved and billing resumes, we will adjust any due dates to correspond with the new billing date. Our priority is to support customers and avoid any unintentional impacts.”

At this time, here’s what customers can expect:

• Customers can pay existing bills as normal, whether that’s online, via mail or at one of the payment kiosks and drop boxes in Leavenworth, Chelan or Wenatchee.
• Customers cannot access previous billing statements, regardless of when they were sent.

For questions related to your account, call Chelan PUD Customer Relations at (509) 661-8002.

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Here for you, providing the best for the most for the longest – chelanpud.org

¿Dónde está mi estado de cuenta? Chelan PUD esta trabajando en resolver la situación

WENATCHEE- los estados de cuenta de Chelan PUD podrían llegar con una demora este mes.

Chelan PUD contrata a un proveedor a nivel nacional para enviar alrededor de 2,000 estados de cuenta diario, electrónicamente y por correo. La semana pasada este proveedor vivió un evento de ciberseguridad y no pudo realizar los envíos de los estados de cuenta.

Para facilitar el proceso de facturación, Chelan PUD proporciona el nombre del cliente, la dirección, los servicios proveídos, el monto adeudado, la fecha de vencimiento y el número de cuenta de Chelan PUD, a este proveedor. Chelan PUD está realizando una investigación para saber si esta se comprometido la integridad de esta información. La compañía no tiene acceso a la información de los métodos de pago, ni a otra información confidencial de identificación personal.

“Lamentamos el inconveniente” dijo la Lindsey Mohns, Gerente de Utilidades. Una vez que esto se resuelva y se reanude la facturación, ajustaremos las fechas de vencimiento para que se correspondan con la nueva fecha de facturación. Nuestra prioridad es apoyar a los clientes y evitar cualquier impacto involuntario".

Por el momento, esto es lo que nuestros clientes pueden hacer:

• Los clientes pueden continuar pagando las facturas existentes como de costumbre, incluyendo pagos electrónicos, por correo, o en uno de los quioscos y buzones de pago en Leavenworth, Chelan y Wenatchee.
• Los clientes no pueden acceder a los estados de cuenta en línea, independientemente de cuándo se enviaron.

Si tiene alguna pregunta sobre su cuenta, comuníquese con nuestro departamento de Atención al con el Cliente al (509)661-8002.