Información sobre las desconexiones del servicio de fibra óptica
Aviso importante: Continúan los problemas con la conexión del servicio de fibra óptica
Actualmente estamos trabajando en resolver los problemas de conexión del servicio de fibra óptica, que afecta a clientes con un modelo especifico de recibidor de fibra óptica. Aproximadamente el 18% de los clientes que utilizan la infraestructura del PUD para conectarse al internet pueden verse afectados. No todos los clientes con este dispositivo experimentan problemas, pero si su servicio de internet no funciona, siga los pasos a continuación para restablecer su servicio. Para obtener ayuda, comunícate con tu proveedor de servicio de Internet.
Pasos para restaurar el servicio:
1. Apaga y enciende su dispositivo llamado ONT Box
Tu ONT (terminal de red óptica) generalmente se encuentra en una caja gris en el exterior de su vivienda, cerca de su medidor de luz, pero también podría estar en un garaje u otra área interior.
Para apagar y encender tu ONT, desconecta completamente el dispositivo durante al menos 15 segundos, desenchufándolo. No es adecuado reiniciar la unidad ONT, tiene que desconectarse del enchufe de luz. Cuando el dispositivo se encienda, reinicia tu enrutador para completar el proceso.
2. Espera el restablecimiento del servicio:
Si el servicio no se reanuda dentro de 10 minutos después de desconectar y encender tu ONT en el paso 1, comunícate con tu proveedor de servicio de internet para reportar el problema.
3. Manejo de interrupciones recurrentes:
En algunos casos, la desconexión temporal podría volver a ocurrir incluso después de desconectar y encender la unidad ONT. Si esto sucede, volver a desconectar y encender el dispositivo ONT podría restaurar el servicio más rápido, que esperar a que los técnicos lleguen a tu vivienda para remplazar la unidad. Si el problema persiste, llama a tu proveedor de servicio.
4. Para negocios:
Si tu negocio experimenta desconexiones de servicio, comunícate con tu proveedor de servicio.
Actualizaciones continuas de equipos
Estamos trabajando en reemplazar las unidades ONT afectadas. Habíamos iniciado un programa de remplazo antes del problema con las desconexiones, y ahora estamos acelerando los reemplazos lo más rápido posible, dentro de las limitantes de tiempo y equipo disponible.
Gracias por su comprensión y paciencia mientras resolvemos estos problemas.